和小马驹聊聊“无人超市”

 

闲聊时，与小马驹谈起了阿里巴巴的马云。这个其貌不扬的家伙，又搞了一个大动作：无人超市。

 

01

 

自从有了人类，就有了物质需求，就有了商品交换，就有了购买。

最近几十年，购买模式不断发生着翻天覆地的变化。可以说，几十年的变化，抵得上人类漫长发展史的数千年、数万年。

我小的时候，商店一直是全村的经济中心。由于和大队部、大戏台、学校在一起，、文化中心、教育中心、娱乐中心。每每谈及，心向往之。

高高的柜台，长长的排队，售货员冰冷的面孔，以及琳琅满目的商品，花花绿绿的布料，香气扑鼻的好吃，一直停留在我的童年记忆里。

再后来，村子里出现了好多小卖部，虽然小一些、商品少一些，但离家近了、方便了，经营者的态度也和蔼了许多。但柜台，始终是购物的标配。

再后来，大小超市遍布城乡。超市与小卖部，最大的区别就是拆掉了柜台。形形色色的商品，可以自主选择，拿起来，再放下，再拿起来，再放下，拿放10086次，都没有任何关系。不用看售货员的鄙夷的脸色，不用担心自己钱不够的窘迫。对心爱的东东，虽然买不起，但手瘾总是可以过一过的。还有一点很现实，大型超市里特凉快，是热天纳凉、冬天取暖的好去处。超市的出现，使购物变成了消费，消费者变成了上帝，购物由生活必需变成了放松休闲，心境大变。

再后来，有了网上购物。躺在床上，趴在桌上，点点鼠标，戳戳手机，商品就到家了。虽然轻松，却总感觉少了那么一些亲身逛街购物休闲的美好体验。

小马驹点点头，对这些变化，我都知道。虽然没有经历过老商店年代，但农村的小卖部却印象深刻。大小超市经常逛，网上购物也是家常便饭。

 

02

 

世界在发展，社会在进步。

于是，有了现在的无人超市。

对此，我一点儿也不奇怪。智能化、无人化、便利化，一直是社会前进的方向。

虽然马云的无人超市咱们没亲身经历，但能想象出其运行模式。

无人超市的出现，离不开科技的支撑，离不开创新的力量。

比如，身份识别技术。顾客甫一进店，就通过手机扫描二维码，把身份登录到店中，就像网上购物的淘宝登录。

小马驹说，这个我能想到，就像骑小黄车一样，登录APP，扫扫二维码，就表示这个车子我开始使用了。

我点点头，对，亦或再高级一些，通过人脸识别技术，只要一进店，就知道你是谁，名下捆绑着哪张银行卡，信用怎么样，有没有过不诚信记录。

比如，商品识别技术。当你在店中自由选购，手中拿起商品或放入购物筐时，商品信息就会进入APP的购物车。

小马驹说，这个我也能想到。咱们到市图书馆无人借书机前，每取出一本书，就显示书名在借书栏中。这个技术很普遍。

再比如，移动支付技术。当你挑好商品，准备离开超市时，走过一个支付门，你购物筐或手中的商品总价就会显示在显示屏上，你点一下头，或按一下“确认”，就会从捆绑的银行卡中扣钱，然后，就会收到购物短信。

小马驹说：这样看起来，无人超市，只是对现在技术的综合应用，也没什么突破性技术。

 

03

我告诉小马驹，如何以为无人超市很简单，那就错了。

表面的无人，背后却是高科技的支撑。无人超市，不仅是无人这么简单。它带给消费者的，更有超值的体验，无比的舒适。

比如，消费者的每一次购物的品类、品牌、数量，都会记录进消费大数据系统。甚至消费者拿起一件商品时的犹豫时长，表明了这件商品在他心目中的份量，这也会记录在内。大数据系统通过计算、对比、分析，就会分析出顾客的喜好。这样，消费者附近的无人超市内，就会相应增加这些货物。而一些长期没人关注的货物，就会从这些店面撤掉。

比如，当一名上班族连续一周每天购买同一品牌的面包作早餐时，你的手机上就会收到营养分析与饮食建议。当一名主妇连续购买某个品牌的婴幼儿奶粉时，几个月后，系统会自动推荐下一下年龄段的婴幼儿奶粉。当她再次走到货架前时，这种奶粉会自动滚动出来，方便她购取。或者，她会定期收到相关短信微信，提示她需要购买的奶粉在附近哪个超市。

小马驹张大了嘴巴，居然如此高级！

我告诉小马驹，高科技的支撑，使购物者虽然貌似身处无人之境，却又时时处于“千里眼”“顺风耳”的监视之中。

监控技术自不必说，一举一动都有人在后台目不转睛地关注。

无人购物，也是对人性、对诚信的考验，是科技与人性的较量。

一次不诚信的购物，比如损毁包装袋，比如对商品的弃置乱放，比如破坏二维码，会影响到个人的诚信指数。针对不同的诚信指数，会推出层级不同的返利优惠活动，甚至会影响到贵重商品的购买。这种诚信记录，将极大地影响个人的工作生活，如乘公交车、买电影票，甚至入学、求职、加薪、提职，等等。

小马驹一吐舌头，这也太严重了吧。中国古代讲究“慎独”，在高科技面前，对心理定力的考验更为强悍，不慎独都不行啊。

 

04

 

无人超市的兴起，预示着一场零售革命正在加速到来。或许明年，或许几个月后，这种新的消费模式就会席卷全国。你想想，共享单车从入驻到现在遍布城市的各个角落，从最初的小黄车到现在的七色彩虹各种品牌，才不过三个月的时间。

小马驹说：马云真够厉害的，同时也够绝的，哪儿都无人了，这得减少多少就业岗位，得有多少人被迫下岗啊。

是啊，科技进步，总是会带来巨大变革。

好好学习吧，要不将来连服务员、售货员、收银员都没得做了。